Déposer une réclamation

Nul n’est infaillible, et partager
ses expériences permet aussi
aux autres de progresser

Nous savons que parfois un grain de sable peut venir perturber la bonne marche des services que nos partenaires stations, courtiers, assureurs vous délivrent. Une remarque à faire, une réclamation à déposer, faites-le nous savoir, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande. Nous sommes aussi preneurs des commentaires positifs.

Procédure légale

Chaque assuré peut contacter le service client de Gras Savoye Montagne par téléphone au +33 (0)9 72 72 22 45 (Ligne dédiée, appel non surtaxé), et par email à assurglisse@grassavoye.com

Dans l’éventualité où vous souhaiteriez pour quelque raison que ce soit, nous adresser une réclamation relative à notre prestation, nous vous invitons à la transmettre à Gras Savoye Montagne. Les Réclamations sont traitées avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
• dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
• deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance.
• par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09
• par voie électronique à http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.

Et aussi en ligne...

Lors d’un accident de ski/snowboard, la priorité immédiate va au blessé et à ses soins. La prise en charge de ceux-ci par les assurances vient ensuite. Malheureusement, à toutes les étapes du processus, nos clients peuvent parfois vivre des expériences qui leur déplaisent, ou qui leur occasionnent des doutes. Nous sommes convaincus qu’il faut résoudre les problèmes, lever les doutes, et l’association Orion Ticket Neige vous propose son aide si besoin. Il faut juste que nous sachions précisément ce qui se passe.

Contactez-nous sur notre page Facebook : postez-nous un message qui décrit votre problème ou vos questions, nous pourrons réagir et mobiliser les personnes les plus appropriées pour vous venir en aide :

1) Si le sujet est totalement privé (relatif par exemple à votre dossier sinistre), nous vous invitons à nous poster un message privé qui mentionne vos références de dossier, votre nom, un contact où vous joindre ; l’association n’a en effet pas connaissance de vos coordonnées, seuls le courtier et l’assureur les ont à partir du moment où vous avez déclaré un sinistre.

2) Si le sujet est un commentaire ou une question généralequi peut concerner d’autres assurés , n’hésitez pas à la poster sur notre mur, nous apporterons une réponse publique après enquête sur le terrain sur les circonstances du problème que vous soulignez.

Consultez la page Facebook Assur’Glisse